Questions fréquemment posées

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Google Pay et PayPal. Notre processus de paiement est sécurisé avec la technologie de chiffrement avancée de Shopify Payments pour votre tranquillité d'esprit.

Expédition

Quel est le délai d'expédition ?

  • Heure limite de commande : 10:00 PM (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris).
  • Calendrier de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Temps de transit : Le temps de transit est de 5 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Délai de livraison estimé : Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Informations de Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
  • Service de Suivi : Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre site web grâce à votre numéro de suivi.

Que faire en cas de commande endommagée ou perdue ?

  • Commandes endommagées : Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous contacter dès que possible afin d'entamer une procédure de réclamation. Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de nous contacter.
  • Commandes perdues : Pour les commandes perdues, nous vous aidera à initier une réclamation auprès du transporteur. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@offresde24-heures.fr

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Modification ou Annulation : Veuillez contacter notre service client pour modifier ou annuler votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, les modifications et annulations sont gratuites.
  • Heures de Service Client : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

  • Rapport : Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement.
  • Résolution : Nous organiserons le retour de l'article incorrect et nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

  • Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état original, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez contacter notre service client à info@offresde24-heures.fr pour une retour.

Y a-t-il des frais d'expédition pour retourner un article ?

  • Oui, aux frais du client, sauf si l'article est arrivé endommagé.

Et si je changeais d'avis ?

  • Conditions : Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine et que toutes les étiquettes et l'emballage soient intacts.
  • Procédure : Contactez le service clientèle pour entamer la procédure de retour.

Que faire si je souhaite échanger mon produit ?

  • Procédure : Suivez les mêmes étapes que pour un retour pour changement d'avis. Une fois le retour traité, achetez le nouvel article séparément.

Remboursements

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

  • Après réception de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours en utilisant le mode de paiement original.

Contact

Nom de l'entreprise : AP E-COM LTD

Numéro d'entreprise : 14469519

Adresse : 27 Old Gloucester Street, London, England, WC1N 3AX, United Kingdom

Courriel : info@offresde24-heures.fr

Numéro de téléphone : +44 20 3807 7285

Formulaire de contact: Contact

Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Délai de réponse: Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi).